受理范圍

（一）人民群眾在社會生產生活中的熱點、難點問題；

（二）人民群眾對全市經濟建設、社會公用事業、城市管理等方面的意見和建議；

（三）人民群眾對政府職能部門、公共服務單位及其工作人員在工作作風、紀律以及工作質量、效能等方面的意見和投訴；

（四）人民群眾對政策、政務信息咨詢及政府職責范圍內的其他有關問題。

不受理范圍

（一）非我市行政管轄權范圍內的事項；

（二）涉及屬于黨委、人大、政協、法院、檢察院等部門工作范疇的以及軍隊、武警管轄的事項；

（三）涉及110、119、120等危及生命和財產安全緊急救助事項；

（四）涉及已進入訴訟程序、仲裁程序、行政復議的事項；

（五）涉及國家機密、商業秘密、個人隱私的事項；

（六）涉及違反法律法規和社會公德的事項，包括捏造或者歪曲事實，散布謠言，擾亂社會秩序的；公開侮辱他人、捏造事實誹謗他人或者惡意攻擊他人的；

（七）反映人未留下真實聯系方式及反映內容不具體、無法辦理和答復的事項。

（八）同一來信人在規定辦理時效內多次提交內容相同、相近或問題已得到處理的留言。

注意事項

（一）寫信人必須留下真實聯系方式（姓名及聯系電話），以便各單位在辦理過程中進一步核實了解情況，寫信人的個人隱私將受到保護，否則留言訴求將不能正常辦理；

（二）在提交訴求時，一次只能提交一個訴求（不同訴求可分別提交），便于問題及時解決以及對信件管理和監督；

（三）寫信人發信后，請按照辦理時限耐心等待，避免一信多投。