????為深入貫徹落實 《國務院辦公廳電子政務辦關于依托全國一體化政務服務平臺開展 “我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”有關工作的實施方案》要求高效推進我市優化營商環境創新突破年“政務服務體驗”工作任務,通遼市市旗兩級政務服務與數據管理部門以 “政務服務體驗月”為重要抓手,推動 “政務服務體驗”工作走深走實,重點圍繞陪同辦理,局長走流程,人大代表、政協委員及企業代表座談交流會,線上辦理等專題,帶動各旗縣市區開展內容豐富、形式新穎、成效顯著的系列活動,切實以用戶思維檢驗政務工作流程 “通不通”、服務 “優不優”,發現改進辦事過程中存在的問題不足,確保政務服務工作始終與企業群眾辦事需求緊密相連。
????暖心幫辦,全力做好 “陪同辦”活動,更進一步打造 “政務服務”品牌。
????為深入踐行 “服務怎樣我體驗、發現問題我整改”工作理念,印發《通遼市政務服務 “陪同+幫辦代辦”體驗活動實施方案》,細化工作措施,提出工作要求,明確工作人員以“用戶視角”實地體驗企業群眾在辦理政務服務事項中遇到的難點、堵點,在全市政務服務中心推廣“陪同辦”模式,常態化開展政務服務“陪同辦”活動,4月份以來,全市共邀請330名“政務服務體驗員”開展 “陪同辦”活動127次,發現問題43個,已完成整改40個。
????親身體驗,著力做好 “局長走流程”活動,更快一步改善“政務服務”環境。
????為進一步提升企業群眾辦事體驗,梳理企業群眾辦事過程的難點堵點,在全市范圍內開展了“局長走流程”活動,邀請相關政務服務部門主要負責人以辦事企業群眾、窗口及審批工作人員的視角,通過申報受理平臺、部門業務系統、政務服務移動端、線下辦事窗口、自助服務終端設備等渠道全流程進行體驗。活動中,各部門主要負責人能夠積極聽取企業群眾意見,及時發現業務辦理過程中的難點堵點,全市累計組織201個部門參加“局長走流程”活動180次,發現問題146個,已完成整改141個。
????提檔升級,大力做好 “線上體驗”活動,更深一層提升惠民質效。
????為持續優化企業群眾網上辦事體驗感,發現和了解企業群眾網上辦事過程中存在的不足,我市各級政務服務部門均開展了“線上體驗”活動,由工作人員隨機邀請辦理業務的企業群眾,通過內蒙古政務服務網、“蒙速辦”移動端、政務服務一體機,登錄辦事平臺,零距離、全方位體驗網辦事項,感受 “讓數據多跑路、群眾少跑腿”改革舉措帶來的高效便捷服務,提出對推進線上平臺使用、優化政務服務便利化等方面的意見建議。全市共收集184名企業群眾在使用線上辦理過程中遇到的困難和問題21個,已完成整改16個。
????建言獻策,合力做好“人大代表、政協委員及企業代表座談交流會”活動,更大力度深化改革創新。
????為進一步發揮人大代表、政協委員及企業代表監督作用,進一步建設公開、透明、便民的陽光政務場所,著力提高政務服務質效,各級政務服務部門邀請部分代表委員通過實地參觀和座談交流方式,對政務服務工作有了更直觀了解和更全面的認識,并就政務服務硬環境改善、軟環境優化方面提出了建設性意見。全市共邀請182名代表委員召開“座 談 會”18 次,共 收 集 34 個 意 見 建 議,已 完 成 整 改31個。
